Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по клиентски операции
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по клиентски операции, който да се присъедини към нашия екип и да осигури висококачествено обслужване на клиентите, както и ефективно управление на ежедневните операции. Кандидатът ще бъде отговорен за координация между различните отдели, обработка на запитвания и разрешаване на проблеми, свързани с клиентите. Ролята изисква отлични комуникационни умения, внимание към детайла и способност за работа в динамична среда. Специалистът ще подпомага оптимизирането на процесите, ще следи за спазване на вътрешните политики и ще допринася за подобряване на клиентското изживяване. Ако сте мотивиран, организиран и имате опит в обслужването на клиенти, тази позиция е подходяща за вас. Присъединете се към нас и станете част от екип, който цени професионализма и иновациите в обслужването на клиенти.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Обработка на клиентски запитвания и жалби
- Координация с вътрешни отдели за решаване на проблеми
- Поддържане на клиентска база данни и актуализация на информацията
- Следене на изпълнението на клиентски поръчки и услуги
- Подпомагане на оптимизацията на операционните процеси
- Изготвяне на отчети и анализи за клиентското обслужване
- Обучение и подкрепа на нови служители в екипа
- Спазване на вътрешните политики и процедури
- Участие в проекти за подобряване на клиентското изживяване
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование или еквивалентен опит
- Опит в обслужване на клиенти или операции минимум 2 години
- Отлични комуникационни и организационни умения
- Умение за работа с компютърни системи и CRM софтуер
- Способност за работа под напрежение и в екип
- Владеене на български език на високо ниво
- Английски език на комуникативно ниво
- Внимание към детайла и аналитично мислене
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се ситуации
- Проактивен подход към решаване на проблеми
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв опит имате в обслужване на клиенти?
- Как се справяте с трудни клиенти?
- Опишете ситуация, в която сте подобрили процес в работата си.
- Какви CRM системи сте използвали?
- Как организирате работния си ден?
- Какви са вашите силни страни в екипната работа?
- Как поддържате мотивацията си при рутинна работа?
- Какво знаете за нашата компания?
- Как бихте подходили към разрешаване на конфликт между колеги?
- Какви са вашите кариерни цели?
